VIDEO Cum a rezolvat un ONG problema cetățenilor care sunau cu zilele la DSP București și nu le răspundea nimeni: un call center făcut 100% cu voluntari



De când a început pandemia, oamenii care aveau nevoie de informații de la DSP București, decizii pentru concediul medical sau solicitau să fie testați sunau de zeci de ori până le răspundea cineva, instituția fiind depășită de situație. Acum, în fiecare zi, circa 50 de voluntari, dintr-un call center suport creat de un ONG, au preluat această sarcină de la DSP și răspund cetățenilor. În primele zile au fost recepționate peste 1.500 de telefoane. Datorită acestei inițiative, cetățenii primesc informațiile cerute, iar activitatea DSP a fost degrevată de problemele administrative și medicii sunt redirecționați către anchetele epidemiologice.



Cititi mai mult pe hotnews.ro

Lasă un răspuns