Telstra își împinge motorul de personalizare mai repede – Cloud – Software – Telco / ISP


Telstra a petrecut anul trecut extinzându-și capacitatea de a personaliza ofertele către clienți pe canalele sale digitale și va petrece anul următor făcând toate aspectele mai rapide.

Șeful optimizării digitale Emir Kazazic a declarat pentru Adobe Summit că eforturile de personalizare ale telecomunicațiilor de până acum se dovedesc a fi eficiente.

„Următoarea generație de experiențe digitale personalizate duce la rate mai mari de implicare și conversie”, a spus Kazazic.

„Ceea ce vedem este o implicare de 2-3 ori mai mare în spatele unei activități personalizate și, de asemenea, rate de conversie de 3-5 ori mai mari pentru acei clienți care se angajează în acele experiențe personalizate – și care traversează activități de achiziție, păstrare, loialitate, implicare și servicii pe activele noastre de pe web și din aplicații. ”

Acest lucru a fost realizat parțial printr-un an petrecut pentru a obține bazele „personalizării bazate pe date la Telstra”.

Dar a fost posibilă și de numărul mare de clienți activi pe canalele digitale ale operatorului; Kazazic a declarat că Telstra are „6,3 milioane de utilizatori activi digitali” în total, inclusiv „4,3 milioane utilizând în mod activ aplicația noastră mobilă”.

Fundația tehnologică pentru personalizare este în mare parte o stivă Adobe, care cuprinde lansarea, ținta, gestionarea etichetelor, managerul de experiență și analiză, printre alte componente.

Acest lucru a fost crucial pentru colectarea și ingestia de date și pentru stabilirea coerenței în modul „informații și semnale de la clienții dvs. [are collated] peste [Telstra’s] active digitale ”, a spus Kazazic.

„Pentru noi, la Telstra, a făcut o mare diferență în a putea activa acele experiențe în timp real, personalizate pentru clienții noștri din activele noastre și, în cele din urmă, simplificarea experienței lor”, a spus el.

Telco aplică, de asemenea, învățarea automată, utilizând atât Adobe Sensei, cât și propriile sale modele personalizate, pentru date, pentru a facilita personalizarea și adaptarea ofertelor.

„Ne-am concentrat în ultimele 12 luni pe … activarea călătoriilor noastre de vânzări, activarea călătoriilor legate de servicii și stimularea implicării cu clienții noștri și prin activele noastre digitale”, a spus Kazazic.

O atenție suplimentară se îndrepta spre măsurarea ridicării de la personalizare și prin ajutarea diferitelor părți ale afacerii Telstra să o transforme în modul în care s-au angajat cu clienții.

Scopul, a spus el, a fost să putem „optimiza continuu activitățile de pe piață pentru a simplifica experiențele pentru clienții noștri”.

După ce am reușit să extindem personalizarea, următorul efort se concentrează pe viteză.

„Cum putem accelera rata ingerării datelor noastre în întregul nostru ecosistem de personalizare?” el a spus.

„Cum putem ajuta, de asemenea, la accelerarea nivelului de activare a acestor date, astfel încât să putem începe să oferim acele experiențe în fața clienților noștri într-un ritm mult mai rapid?

„A doua zonă este în jurul vitezei până la perspectivă. Vom continua să le permitem oamenilor să urmărească informațiile care contează pentru ei și care contează pentru clienții noștri, astfel încât să putem simplifica în continuare experiența lor.

„În sfârșit, este vorba despre viteza de acțiune. Cum putem aduna experiențe bogate și relevante, de mare valoare pentru clienții noștri, la fiecare „punct de contact” din călătoria lor? ”



Source link

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *