Telstra aparține extinderii automatizării inteligente – Training și dezvoltare – Cloud – Software


Credit imagine: DigIO Australia / Mediu

Telong Belong, deținută de Telstra, înființează o breaslă inteligentă de automatizare pentru a dezvolta o extindere a tehnologiei în întreaga organizație.

Compania, care este marca mobilă și în bandă largă cu reducere a Telstra, utilizează „o perioadă de timp” automatizarea inteligentă (IA) ”, a spus Sophie Dickson, capitolul științei decizionale din Belong. iTnews.

Automatizarea inteligentă combină inteligența artificială (AI) și mașina de învățare (ML) cu automatizarea proceselor mai tradiționale.

Este folosit de companii pentru a îmbunătăți eficiența și a reduce efortul cheltuit în sarcinile manuale.

„Pe măsură ce dezvoltăm IA, obiectivul este ca oamenii noștri să-și petreacă mai mult timp pe conexiunea umană (nu sarcini repetitive, cu valoare scăzută) și să avem mai multe experiențe angajatoare,” a spus Dickson.

Belong utilizează o „platformă internă pentru dezvoltare și implementare ML, construită în principal utilizând servicii AWS.”

„Aceasta include un magazin de caracteristici care să găzduiască datele necesare pentru a alimenta procesele noastre de automatizare inteligente”, a spus ea, adăugând că „pentru a rula procesele, avem Appian” software de gestionare a proceselor de afaceri.

Belong folosește deja automatizarea proceselor – inclusiv IA – pentru a „identifica și acționa proactiv la întreruperile rețelei, precum și pentru a detecta un comportament suspect sau fraudulos” în rețeaua sa.

Aceste proiecte au fost orientate către afaceri sau tehnologie, dar Dickson a remarcat că era necesară o modificare a abordării pentru a face IA la scară.

„Ceea ce am învățat este că, în timp ce putem oferi valoare folosind fie o abordare (condusă de afaceri sau tehnologie), o scalare rapidă a automatizării inteligente necesită ambele”, a spus ea.

„Când este bazat pe tehnologie, soluția poate fi livrată eficient, dar este nevoie de mai mult timp pentru a obține claritate asupra problemei corecte de rezolvat.

„Când este condus de afaceri, problema este clară, dar soluția poate fi mai dificil de construit (și dacă este dezvoltată izolat, devine dificilă și costisitoare de întreținut)”.

Compania speră ca înființarea unei bresle IA să o ajute să aducă „capacitățile și problemele mai strânse”.

"Intenția este că automatizarea inteligentă nu este un lucru pe care îl facem noi, ci mai degrabă un mod în care facem lucrurile", a spus Dickson.

„Asta înseamnă că avem nevoie de echipe care să înțeleagă cum, de ce și unde de IA și avem nevoie de oameni pentru a avea acces la abilitățile și instrumentele de care au nevoie pentru a le furniza.

„Guild demystifies [IA] și facilitează implicarea oamenilor, indiferent dacă sunt sau nu într-un rol tehnic specific.

„Implicarea mai largă a echipei ne ajută să evidențiem automatizarea inteligentă la problemele corecte, îmbunătățește performanța reală a capacității și reduce riscurile unei„ forțe de muncă digitale invizibile ”care funcționează amok și creează consecințe nedorite.”

Belong a lucrat cu DigIO Australia la ceea ce a fost efectiv un kick-off pentru breaslă – a „Apariția evenimentului DeepRacer”.

DeepRacer este o „mașină de curse de 1/18 pe deplin autonomă condusă de învățare la armare”, conform AWS.

Este folosit ca o modalitate de a-i determina pe oameni să se educe în construirea și perfecționarea modelelor de învățare a mașinilor și a decolat rapid în Australia corporativă, cu asigurător IAG și NAB cu patru bănci mari printre devotații timpurii.

Belong a avut „15 echipe care petrec peste 200 de ore de antrenament în timp calculat 133 de modele pentru cursă”, a spus DigIO într-un comunicat Post mediu.

Principii de breaslă

Dickson a spus că breasla IA va „face automatizarea etică și explicabilă” în Belong.

De asemenea, este de așteptat să se producă „balustrade consistente pentru proiectarea și funcționarea informațiilor”.

Compania speră că automatizarea rezultată va facilita viața clienților și a angajaților.

În plus, compania speră să folosească breasla pentru a contribui la „diversitatea de gen într-o abilitate critică a viitorului”, Dickson remarcând că „astăzi, mai puțin de 10 la sută dintre experții în automatizare sunt femei”.

Cazuri de utilizare viitoare

Belong are deja mai multe direcții viitoare pentru tehnologia trasată.

Deși este deja utilizat pentru identificarea întreruperilor din rețea, Dickson a semnalat o „extindere [of] sfera problemelor tehnice și a defecțiunilor de rețea pe care le putem diagnostica și rectifica fără ca clienții să fie nevoiți să solicite un serviciu ”folosind mai multe tehnologii IA.

IA ar putea fi folosit și în viitor pentru a „comunica în mod proactiv clienților atunci când credem că se confruntă cu o problemă și să ajungă la soluții posibile (sau să le anunțăm când va fi rezolvat dacă există o defecțiune”), a spus Dickson.

În plus, Dickson a menționat că tehnologia poate fi utilizată pentru a permite Belong să personalizeze în continuare experiențele clienților, cum ar fi oferirea de „reîncărcare a datelor personalizate, ajutor digital proactiv [and] prețuri dinamice ”.

Compania vede, de asemenea, mai multe oportunități pentru IA de a-și eficientiza unele dintre procesele sale operaționale în marketing, finanțare și sprijin pentru sistemul operațional.



Source link

Lasă un răspuns