Servicii Australia testează OCR cu privire la revendicările Centrelink – Strategie – Software


Services Australia testează o soluție de recunoaștere optică a caracterelor (OCR) pentru a reduce mult timpul necesar documentelor Centrelink pentru a ajunge la lucrătorii de caz pentru evaluare.

Introdusă pentru prima dată la apogeul pandemiei de coronavirus, soluția construită Capgemini a fost esențială pentru accelerarea procesării cererilor de despăgubire în timpul unei perioade de cerere crescută de asistență socială.

Folosește inteligența artificială și învățarea automată pentru a verifica automat dacă informațiile conținute în formularele depuse de solicitanții și destinatarii asistenței sociale sunt corecte și complete.

Aproximativ 25.000 de documente trec în prezent prin serviciul de depunere a documentelor agenției în fiecare zi, ceea ce înseamnă că pot trece zile – dacă nu săptămâni – până când lucrătorii de caz pot evalua reclamațiile.

Olaf Pietschner, CEO Capgemini și director general AN / Z iTnews că soluția a fost introdusă la timp pentru creșterea rapidă a cererilor care au rezultat din Covid-19.

„Am început să lucrăm la acest lucru în august 2019, deci înainte de Covid și am construit un proces – care este încă în curs de testare – și este cuprins într-o anumită zonă a [Centrelink] documente ”, a spus el.

„Am avut acest lucru configurat, implementat și testat atunci când volumul tranzacțiilor digitale pe care cetățenii doreau să le interacționeze cu Services Australia [increased].

„Și atunci a fost o soluție care a ajutat la gestionarea sarcinilor de muncă crescute și a interacțiunilor digitale crescute cu cetățenii.”

Vicepreședinta serviciilor publice Capgemini, Lysandra Schmutter, a spus că, automatizând verificarea documentelor, soluția a reușit să „îmbunătățească rapid” timpii de procesare.

„Suntem capabili să îmbunătățim rapid timpul necesar, de la momentul în care un cetățean depune un document până când este pus în mâinile unui lucrător de caz”, a spus ea. iTnews.

Solicitat să cuantifice îmbunătățirea, Schmutter a spus „că lucrăm cu Services Australia prin ceea ce înseamnă cu adevărat asta în ceea ce privește cuantificarea acestor rezultate”.

Proiectul este separat de funcționarea pe care Capgemini a efectuat-o ca parte a celei de-a treia tranșe a serviciilor din Australia, de șapte ani, miliarde de dolari. programul de transformare a infrastructurii de plăți sociale.

Pietschner a declarat că prima fază a proiectului a implicat livrarea „modelului containerizat de învățare automată și a aplicației pentru identificarea unui document în raport cu categoriile predefinite”.

El a spus că modelul are o evaluare de precizie de „peste 95%” pentru documentele care au fost procesate, oferind agenției încrederea că modelul își va satisface nevoile și va ușura volumul de muncă.

Soluția bazată pe API în sine este codificată în Python și utilizează „abordări de ultimă oră … pentru OCR” care au fost dezvoltate de Capgemini în timpul angajamentului cu Services Australia.

Ca parte a acestui lucru, echipa „a dezvoltat o rețea neuronală de expansiune la scară progresivă (PSENet) care lucrează în tandem cu rețeaua neuronală bazată pe regresie (RotNet) și motoarele Tesseract OCR pentru a produce OCR precis și utilizabil”.

„Folosește cu adevărat un model avansat de procesare a limbajului neuronal și înțelegem importanța și diferențele de cuvinte între documente pentru a defini diferitele tipuri”, a spus Pietschner.

„Și apoi aceste informații sunt folosite pentru a face această clasificare automată și pentru a confirma faptul că cetățenii au încărcat setul corect de documente.”

Capgemini intenționează să continue testarea și dovedirea exactității soluției până la finalizarea procesului, moment în care speră să lanseze soluția mai pe larg în cadrul Serviciilor Australia.

„Cu siguranță, soluția pe care am dezvoltat-o ​​pentru aceasta se pretează la o aplicație mult mai largă, utilizând cu adevărat învățarea automată, procesarea limbajului natural și rețelele neuronale într-o gamă mult mai largă de aplicații”, a spus Pietschner.

Alte domenii din cadrul Serviciilor Australia care ar putea beneficia de această tehnologie includ sprijinul pentru copii și Medicare, deși soluția ar putea fi extinsă și la agențiile din întreaga guvernare.

„Suntem cu adevărat încântați de ceea ce această soluție poate dovedi de fapt guvernului și de a ajuta cu guvernul și credem că există mai multe utilizări pentru acest tip de soluție”, a adăugat Schmutter

„Dacă credeți că este destul de larg în toate agențiile guvernamentale, unde sunt depuse documente de scară pentru orice reclamație sau orice tip de cerere, considerăm că acest lucru este absolut ceva care ar putea fi folosit și valorificat”.



Source link

Lasă un răspuns