Servicii Australia pentru a aduce chioșcuri digitale, așteptați urmărirea la centrele de servicii – Strategie – Hardware – Software


Servicii Australia se apropie mai mult de viziunea sa de service pentru clienți, inspirată de NSW, cu planuri în curs de a introduce chioșcuri de autoservire și urmărirea timpului de așteptare la centrele sale de servicii.

După ce am petrecut anul trecut proiectând calea de urmat pentru serviciile guvernamentale, agenția a lansat apelul pentru ca unul sau mai mulți furnizori de servicii să furnizeze cele două soluții end-to-end.

Clienții vor folosi soluția de check-in self-service – un chioșc la intrarea în centrele de servicii – pentru a se alătura unei cozi de acces sau pentru a se înscrie la o întâlnire pre-rezervată.

Procesul de conectare ar putea fi finalizat utilizând biometrul unui client, precum și alți identificatori tradiționali, cum ar fi numărul de referință al clientului (CRN) sau numărul Medicare.

Clienții vor putea apoi să-și vadă timpul de așteptare, care va fi calculat și afișat pe chioșcul de autoservire și pe panourile de apeluri folosind soluția de timp de așteptare.

Ambele soluții își propun să îmbunătățească furnizarea de servicii la centrele de servicii, în conformitate cu planurile guvernului de a face acest lucru replică Service NSW, ghișeul unic pentru serviciile guvernamentale NSW.

Servicii Australia lucrează pentru a „proiecta un nou mod de a furniza servicii față în față” în cadrul proiectului său „servicii conectate față în față contemporane” din septembrie 2019.

Furnizorii de servicii selectați pentru cererea de ofertă vor dezvolta și testa o dovadă de concept în centrele de servicii specificate de Services Australia în decembrie 2020.

În cadrul licitației, furnizorii vor fi obligați să furnizeze toate serviciile de integrare hardware, software și sisteme legate de soluții.

Servicii Australia lucrează, de asemenea, la îmbunătățirea serviciilor sale online prin construirea unei noi platforme guvernamentale de experiență digitală (GOVDXP) pentru a înlocui în cele din urmă myGov.

Platforma inspirată de facebook – al cărei cost este acum 28 de milioane de dolari și se așteaptă să urce mai departe – va oferi o imagine unică, adaptată la interacțiunile cetățeanului cu guvernul.

Agenția de transformare digitală a testat a beta a platformei sale cu aspect nou din iunie.

În timpul unui briefing media, luni, ministrul serviciilor guvernamentale, Stuart Robert, a declarat că „în curând va exista o a doua versiune beta myGov pe 20 a acestei luni”.

Trimiterile la licitație se vor încheia pe 12 octombrie.



Source link

Lasă un răspuns