Scheme de fidelizare pe pistă pentru resetarea recoltării datelor: ACCC – Strategie – Software


Comisia pentru concurență și consumatori australieni a solicitat uriașilor de vânzare cu amănuntul Coles și Woolworths să imprime practica înrădăcinată de a conecta automat cardurile de plăți ale membrilor lor cu profilurile de loialitate ale clienților lor.

Este o mișcare care, dacă este pusă în practică, ar putea provoca o resetare substanțială a modului în care întreprinderile colectează și împiedică datele privind consumatorii, întrucât pazitorul competiției din Australia încearcă să returneze controlul asupra detaliilor personale înapoi persoanelor îndepărtate de corporații, platforme și mineri de date comerciale.

Presiunea de a reforma piața așa-numită schemă de fidelitate vine pe măsură ce ACCC a publicat marți raportul[[pdf]dintr-o sondă despre cum sunt colectate informațiile despre cumpărători, îndemnând unii dintre cei mai mari operatori de sisteme din țară să-și îmbunătățească gestionarea datelor despre consumatori și să ofere membrilor un control mai mare asupra locurilor în care sunt partajate.

Piața datelor de loialitate din Australia a fost în flux de când Rezerva Bank of Australia a început să forțeze comisioanele de schimb pe cardurile de credit în ultimii cinci ani, ceea ce a determinat recent că unele bănci de vânzare cu amănuntul au descărcat așa-numitele „carduri însoțitoare” pentru schema precum Amex care prezentat cu acumularea punctelor Qantas Frequent Flyer.

În timp ce consumatorii au iubit punctele, retailerii și brokerii de date au iubit datele consumatorilor și mai mult, atât de mult încât Coles și Woolies și-au reînnoit recent propriile programe de loialitate pe fondul unei rafturi de călărit între retaileri și programele lor.

Cel mai recent raport al ACCC ridică îngrijorări specifice cu privire la modul în care operatorii colectează, utilizează și dezvăluie datele consumatorilor „în moduri care nu corespund preferințelor consumatorilor”, care rezultă adesea din politicile pe bază largă utilizate pentru a solicita consimțământul.

ACCC a spus că multe dintre aceste preocupări au „paralele directe” cu cele pe care le-a susținut anterior modul în care platformele digitale mari gestionează datele clienților.

„Politicile de confidențialitate ale schemelor de fidelitate examinate în acest raport sunt opace, iar consumatorii sunt adesea incapabili să ia decizii în cunoștință de cauză și au un control limitat asupra colectării, utilizării și dezvăluirii datelor lor”, se arată în raport.

ACCC a declarat că modul în care au fost înființate schemele fidele a oferit un mic control consumatorilor asupra „modului în care sistemele de loialitate și a terților își folosesc datele și că au limitat modalități semnificative de a renunța la publicitatea online vizată prestată de terți în numele schemelor de fidelitate”.

Acesta a evidențiat practica recompenselor Flybuys și Woolworths urmărind comportamentul de cumpărare al membrilor sistemului de loialitate la supermarket „chiar dacă nu își scanează cardul de fidelitate prin conectarea automată a oricăror carduri de plată utilizate de membru la profilul lor”.

Această practică, care este dezvăluită în politicile lor de confidențialitate, colectează „aceleași informații ca și cum membrul și-ar fi scanat activ cardul – fără a fi nevoie de compensarea membrilor cu puncte”.

Cu aproximativ 11,7 milioane de membri, Woolworth Rewards este a doua cea mai mare schemă de loialitate din Australia – în spatele Qantas Frequent Flyer (12,9 milioane de membri). Flybuys intră pe locul 4 pe listă la 8,6 milioane de membri individuali.

„Opțiunea ACCC este că astfel de practici afectează capacitatea consumatorilor de a face o alegere în cunoștință de cauză, care să se alinieze confidențialității și preferințelor lor de colectare a datelor, eliminând capacitatea consumatorilor de a controla cum și când datele lor sunt colectate”, se arată în raport.

„ACCC este de părere că Coles, Flybuys și Woolworths Group ar trebui să pună capăt practicii de a conecta automat cardurile de plată ale membrilor la profilul lor.”

ACCC a recomandat operatorilor loiali de sisteme să „examineze abordarea lor de a prezenta consumatorilor informații despre modul în care gestionează datele despre consumatori și să ofere consumatorilor un control semnificativ asupra datelor lor”.

„Solicităm companiilor care oferă scheme de fidelizare pentru a îmbunătăți atât practicile lor de date, cât și modul în care comunică cu consumatorii, pentru a ajuta consumatorii să înțeleagă cum funcționează aceste programe”, a declarat președintele ACCC, Rod Sims, într-o declarație.

ACCC a evidențiat schemele care profilează consumatorii pe baza datelor colectate pentru publicitate mai direcționată, deoarece acestea ar putea avea ca rezultat „consumatorilor diferiți să ofere prețuri diferite pentru un produs sau serviciu identic”.

„Mulți consumatori sunt din ce în ce mai preocupați să primească publicitate țintită, în unele cazuri de la companii cu care nu s-au ocupat niciodată”, a spus Sims.

„Există, de asemenea, un risc emergent de vătămare reală pentru consumatori, dacă consumatorii individuali li s-ar imputa prețuri umflate pe baza profilării derivate din datele lor.

„De exemplu, dacă datele frecvente ale pliantelor sau istoricul căutării online a unei persoane indică că poate călători doar la anumite date sau în alt mod bazat pe veniturile, locația geografică sau alte informații colectate prin schema de loialitate, li se poate percepe un plus.”

Cu Julian Bajkowski



Source link

Lasă un răspuns