Nicholas Demos, CEO al A / NZ al MyRepublic, demisionează – Telco / ISP


Nicholas Demos, CEO-ul fondator al MyRepublic, A / NZ, va părăsi furnizorul de servicii de vânzare cu amănuntul după mai mult de cinci ani de la marca challenger.

Firma cu sediul în Singapore a intrat în Australia la mijlocul anului 2016 și a fost un precursor în stabilire cerere de servicii rezidențiale gigabit la un preț de vânzare cu amănuntul nu prea diferit de ceea ce este disponibil acum.

În acel moment, însă, MyRepublic era subvenționarea puternică a serviciilor de vânzare cu amănuntul în speranța presiunii NBN Co pentru a-și reduce prețurile cu ridicata și pentru a-și crește incluziunile de lățime de bandă.

Demos a spus iTnews că, după cinci ani și mai mult de operațiuni A / NZ ale MyRepublic, a venit timpul să mergem mai departe.

„Au trecut cinci ani grozavi”, a spus el.

„Am făcut Noua Zeelandă profitabilă, Australia suntem aproape acolo. Afacerea se află într-un loc cu care mă simt confortabil. Sunt mulțumit de asta. ”

Demos a spus că are „câteva oportunități”, dar nu a explicat.

Directorul general MyRepublic, Yong Teck Yap, va supraveghea acum afacerea și operațiunile din Australia și va colabora cu Demos la tranziția conducerii.

CEO-ul și fondatorul MyRepublic, Malcolm Rodrigues, a declarat că compantul „respectă decizia Demos, îi oferă sprijinul nostru deplin și își exprimă sinceritatea recunoștință pentru munca sa în construirea platformei și brandului ANZ MyRepublic”

Finalizarea proiectului de automatizare

Știrile despre plecarea Demos au venit în același timp cu o rundă de concedieri în echipa de operațiuni a companiei din Manila, care a furnizat servicii de asistență pentru clienți operațiunilor sale regionale, inclusiv A / NZ.

Demos a spus că au existat runde de redundanță de la înființarea furnizorului de servicii de vânzare cu amănuntul, deoarece a implementat treptat automatizări pe care nu le avea la locul lor când a început.

„Pentru că am crescut atât de repede, a trebuit să ajungem din urmă”, a spus el. „Ne așteptam să fim ocupați, dar nu atât de ocupați.”

Demos a spus că adoptarea timpurie a chatului live a ajutat MyRepublic să deservească clienții prin pandemie.

La fel de iTnews a raportat anterior, mai mulți RSP au trebuit să intensifice rapid chat-ul live pentru a face față volumelor de asistență, deoarece capacitatea în centrele de asistență tradiționale externalizate a fost sever limitată.

El a spus că MyRepublic și-a mărit mai recent utilizarea chatbot-urilor pentru a gestiona anumite procese, cum ar fi autentificarea și triajul clienților, înainte de soluționarea anchetei lor.

Surse apropiate de automatizare și cea mai recentă rundă de concedieri au sugerat că acum există personal limitat care rulează asistență tehnică, IT, date, furnizarea de servicii și funcții de conformitate pentru MyRepublic.

Aceștia și-au exprimat îngrijorarea că trecerea de la asistența telefonică la chatul live ar putea avea un impact negativ asupra serviciului pentru clienți.

Cu toate acestea, este un model similar cu cel folosit de alte mărci RSP provocatoare, inclusiv a lui Telstra's Belong.

Yong Teck Yap a declarat într-o declarație că, pe măsură ce MyRepublic „continuă să conducă automatizarea sub o platformă regională convergentă unică, suntem obligați să ne remodelăm modelul de operare”.

"Personalul afectat lucrează în principal la serviciile pentru clienți și operează în birouri la nivel regional și afectează un număr nespecificat de personal", a spus el.

„Sectorul telecomunicațiilor se reinventează, viitorul nostru succes depinzând de posibilitatea de a conduce un model de operare și un model de operare extrem de scalabil, super automatizat, în propriile noastre operațiuni, precum și în operatorii cărora le licențiem platforma.”

Această poveste a fost actualizată pentru a include comentarii suplimentare de la MyRepublic.



Source link

Lasă un răspuns