NAB evidențiază filtrarea obstacolelor tehnice pentru abuz în descrierile tranzacțiilor – Finanțe – Software


NAB declară că nu posedă în prezent mijloacele tehnice pentru a opri utilizarea serviciilor sale de plată digitală ca platformă de mesagerie ersatz pentru a-i urmări și abuza de clienți.

Problema mesajelor hărțuitoare și abuzive în descrierile tranzacțiilor cu valoare redusă a fost dezvăluit de CBA la începutul lunii iunie, care a descoperit peste 8000 de cazuri într-o perioadă de trei luni.

Băncile „Big 4” au spus de atunci că sunt cântărirea contramăsurilor tehnice pentru a contracara comportamentul.

Cu toate acestea, directorul executiv al grupului NAB, Ross McEwan, a declarat vineri trecută unei comisii parlamentare că platformele digitale de plată ale băncii sunt în prezent prea complexe și dificile pentru a filtra în mod eficient toate mesajele abuzive.

McEwan a spus că NAB trebuie să găsească o modalitate de a bloca descrierile abuzive ale tranzacțiilor „în mai multe structuri de plată”.

„Puteți face una probabil, dar nu puteți face probabil cele 50 care intră și ies din organizație prin diferite conducte”, a spus el.

„Avem nevoie să găsim o soluție între acestea pentru a le bloca și nu avem asta în acest moment.”

Asociația bancară australiană a format un grup de lucru cu băncile „Big 4” pentru a implementa o abordare la nivel de industrie.

Dar odată cu amenințarea reglementării, băncile individuale au început să lucreze cu măsuri de blocare a abuzului folosind filtre de cuvinte cheie.

Directorul executiv al Westpac, Peter King, a declarat aceleiași comisii de anchetă parlamentară că banca semnalează aproximativ 150 de articole pentru revizuire în fiecare lună, deși era reticentă să dezvăluie detalii de teama de a-i da jos pe agresori.

El a spus că banca monitorizează mesajele pentru cuvinte, inclusiv „ucide”, „mutilează” și „controlează”, dar că abuzatorii găsesc modalități de a eluda filtrele.

„Căutăm direct aceste cuvinte, dar oamenii găsesc și modalități creative de a le scrie fără a folosi literele exacte, așa că ne uităm atât la cuvintele simple, cât și la cele mai complexe”, a spus King.

La o audiere anterioară, directorul executiv al ANZ, Shayne Elliott, a spus că este conștient de această problemă, dar că banca se confruntă cu unele probleme de confidențialitate.

„Dificultatea aici este ce se poate face în acest sens? Nu este un lucru ușor pentru noi de gestionat, deoarece nu sunt sigur că este adecvat să monitorizăm comunicările clienților ”, a spus Elliott.

Cu toate acestea, directorul grupului bancar comercial și comercial ANZ din Australia, Mark Hand, a declarat că banca a luat măsuri pentru a bloca plățile care conțin limbaj greșit.

„Vom bloca plățile în care mesajul conține injurături. Aceasta este doar o monitorizare computerizată a ceea ce se întâmplă ", a spus Hand.

„Există cuvinte cheie care vor identifica și bloca plata respectivă. Deci, clientul va efectua plata respectivă într-un mod diferit sau va reprocesa plata respectivă fără acel tip de mesaj. Nu le putem opri pe toate, dar aceasta este o măsură pe care am pus-o la loc."

Unele bănci și-au actualizat termenii și condițiile pentru a-și permite protecții legale pentru a anula tranzacții sau conturi abuzive.

Cu toate acestea, comisia parlamentară a căutat, de asemenea, ca băncile să-și aerisească opiniile cu privire la cine își asumă responsabilitatea implicării poliției.

"În prezent nu facem acest lucru și este destul de dificil să implementăm monitorizarea în timp real a fiecărei tranzacții care se realizează", a declarat David Cohen, directorul adjunct al CBA.

„Din punctul nostru de vedere, începem pe baza faptului că, în primul rând, vrem să oprim abuzul, acolo unde putem.

„În al doilea rând, vrem să îi oprim pe acei clienți să fie clienți dacă îi perpetuează. [Police referral] este probabil ceva la care ar trebui să ne uităm – este doar practicitatea de a face asta. "



Source link

Lasă un răspuns