Morrison promite să îmblânzească „bestia” Centrelink IT – Finanțe – Strategie – Hardware – Software


Primul ministru Scott Morrison a individualizat înlocuirea sistemului de 1 miliard de dolari Centrelink ca fiind crucial pentru reconstruirea încrederii australienilor de zi cu zi care se ocupă de guvernul online, avertizând funcționarii publici că trebuie să aducă îmbunătățiri clienților, nu doar birocraților.

În prima sa adresă publică majoră pentru birocrația federală de la Marea Sală a Parlamentului, fostul ministru al serviciilor sociale a cerut „o schimbare pasală în furnizarea serviciilor” din partea șefilor agenției, avertizându-i că crearea de servicii Australia nu a fost un „exercițiu de rebranding fantezist. .“

Discuția dură a lui Morrison este cel mai puternic semnal, totuși, că este pregătit personal să se descurce cu greu pe problemele persistente de experiență a clienților din fostul portofoliu de servicii umane, care variază de la calculele Robodebt cu pumnul până la timp de așteptare inacceptabile.

„Procesul prin care am trecut acum cu WPIT este cel mai mare program TIC pe care l-am văzut în serviciul public. Este o fiară a unui lucru de realizat. Au trecut de mulți ani și cred că progresăm extraordinar ”, a spus Morrison înainte de a-i pune pe birocrați.

„Ceea ce trebuie să avem în vedere atunci când conducem acele proiecte TIC este din nou, să păstrăm clientul la vedere.

„Nu este vorba de a simplifica munca serviciului public, ci de a facilita furnizarea serviciului către client. Catre public. Pentru cetățean.

„Trebuie să te uiți la aceste sisteme din exterior, nu doar la exterior”, a spus Morrison.

Poziția premierului este o recalibrare importantă a poziției Coaliției cu privire la utilizarea tehnologiei în sectorul bunăstării și serviciilor sociale, deoarece transformă în mod focalizat de la automatizarea, eficiența și fraudele de fraudă, pentru a face mai ușor abordarea birocrației.

De asemenea, transmite un semnal că noțiunea de sistem de asistență socială atât de greoaie și lentă acționează ca descurajare punitivă a celor care o folosesc și-a avut timpul și ar putea deveni un pierzător de vot, dacă funcțiile de zi cu zi nu se îmbunătățesc.

După remodelarea creației Howard din cadrul serviciilor umane în Servicii Australia, după modelul de succes al serviciilor guvernamentale omnicanale condus de tehnologia New South Wales, Morrison la scurt timp după reelecționarea sa, trimis în reformatorul IT și condimentat din domeniul IT, Martin Hoffman, să conducă reforma grup de lucru.

De atunci, Morrison a numit, de asemenea, secretarul Trezoreriei, Phil Gaetjens, pentru a deveni șeful Departamentului Prim-ministrului și al Cabinetului și șeful serviciului public. Un fost șef al Trezoreriei NSW, Gaetjens a acționat, de asemenea, ca șef de personal la Morrison, precum și fostul vistierier Peter Costello.

O frustrare fundamentală între agenții a fost dimensiunea pură și arhitectura moștenită a sistemului tranzacțional vechi de 30 de ani al Centrelink, care a încetinit și a încurcat o serie de schimbări de politici și inițiative distribuite prin sistemul de asistență socială.

În conformitate cu guvernul Howard, testarea pentru o serie de beneficii a fost adesea evitată în totalitate pentru a-i adăposti pe conturile băncilor înainte de organizarea sondajelor, în esență un hack-ul politic pentru a evita recodificarea sistemelor de bunăstare.

După ce a avertizat respectuos birocrații că lipsa de talent în rândurile sale superioare și superioare, care nu aveau experiență în afara serviciilor publice, a reprezentat un „eșec al managementului sectorului public”, Morrison a spus că acum se aștepta ca serviciul public să „privească dincolo de bule”. .

El a spus că serviciul public trebuia să fie mai deschis pentru străini, înainte de a stabili așteptări mai largi în domeniul tehnologiei, dar păstrarea unor schimbări majore în condițiile prealabile înaintea livrării revistei rădăcinii și a filialei APS a fostului CEO Tesltra, David Thodey.

Acea revizuire, care este asistată de șeful băncii digitale și a programului de transformare al ANZ, Maile Carnegie, este de așteptat în scurt timp și va oferi catalizatorul reformei en-gros a tehnologiei APS și a serviciilor prestate.

Există o anumită așteptare că revizuirea va revizui posibilitatea ca guvernul să cumpere o anumită capacitate comună de procesare tranzacțională din sectorul serviciilor financiare, mai degrabă decât să încerce să construiască fonduri monolitice gigantice în fiecare agenție.

În ceea ce privește eficiența digitală, Morrison a spus că funcționarii publici trebuie să poată înțelege potențialul de îmbunătățiri conduse de tehnologie, nu pentru tehnologie, ci pentru rezultate

„Sunt un mare fan al regtech-ului, indiferent dacă este în sectorul financiar sau în altă parte”, a spus el.

„Regulamentul ar trebui să ajute la luarea unor decizii mai bune. Nu cred că publicul îl vede așa [they] de multe ori nu pot vedea beneficiile a ceea ce intenționează să obțină regulamentul. Acest lucru se datorează faptului că este legat de aceste volume mari și groase. Tehnologiile digitale au capacitatea de a demitifica toate acestea. ”

Morrison a spus că speră că legislația va începe să fie scrisă ca „cod computer” în următorul deceniu, dacă nu mai devreme.

"Pentru că atunci când este scris cu cod care face implementarea și aplicarea sa rapidă la diferitele practici pe care încearcă să le regleze", a spus premierul.

„Guvernul trebuie să se conecteze instantaneu și perfect cu australienii pentru a răspunde la întrebări, a furniza servicii, a face plăți și a rezolva problemele”, a spus Morrison despre statul la care vrea să ajungă serviciul public.

„Când se angajează cu serviciul public, nu ar trebui să simtă că se întorc în timp.”



Source link

Lasă un răspuns