DHS încearcă să creeze încă cel mai ambițios asistent digital Microsoft – Software


După o procesiune constantă de asistenți digitali specifici datorită atât asistenței interne, cât și serviciului clienți în ultimii doi ani, Departamentul de Servicii Umane și-a început cel mai ambițios proiect de livrare AI până în prezent.

Departamentul a fost recent înființat Centrul de Excelență AI se află în cursul dezvoltării unui nou asistent proiectat pentru utilizarea pe mai multe platforme guvernamentale federale.

Administratorul independent de Platform Independent (PIPA) va fi utilizat pentru a răspunde la întrebările clienților și pentru a personaliza interacțiunile în circumstanțe individuale utilizând același Microsoft Bot Framework utilizat pentru cei cinci asistenti digitali existenți.

"PIPA va putea să-i ceară clienților ce ar dori și apoi să-i ajute să-și îndeplinească sarcinile, cum ar fi depunerea unui formular online sau actualizarea veniturilor și a altor date", a declarat ministrul Serviciilor Umane și transformării digitale, Michael Keenan săptămâna aceasta.

"PIPA va fi, de asemenea, capabil să personalizeze acest sprijin și să-l adapteze la circumstanțele și nevoile unui individ. De exemplu, va fi capabil să traducă documente în alte limbi sau să ofere interpretări simple de engleză în corespondență trimise la cutia poștală online a unui client. "

Keenan a spus că primul rol luat în considerare de departamentul pentru PIPA a fost unul intern: aplicația mobilă Centrelink Express Plus.

Dar intenția este ca PIPA să fie desfășurată pe scară largă în cadrul guvernului, deși un purtător de cuvânt al DHS a declarat că acest lucru va fi decis de "rezultatul testelor suplimentare și a cererii utilizatorilor".

"Asistentul este conceput pentru a fi utilizat pe mai multe platforme, cum ar fi platforme de mesagerie terță parte, ca aplicație web autonomă sau aplicație telefonică, ca parte a ecosistemelor asistent personale (cum ar fi Alexa sau Google acasă) sau încorporate în alte site-uri guvernamentale aprobate" a declarat purtătorul de cuvânt iTnews.

Purtătorul de cuvânt a spus că PIPA ar folosi "Microsoft Bot Framework, traducerea Microsoft Natural, căutarea Bing, serviciul de traducere Microsoft și textul Microsoft în discurs".

Activitatea departamentului în jurul asistenței virtuale a început în 2016 cu ajutorul acestuia Asistentul digital intern numit "Roxy" pentru a răspunde la întrebări complexe în legătură cu revendicările, înainte de a trece la îmbunătățirea experienta clientului în întreaga gamă de servicii online.

Mai recent a lansat un dedicat Asistentul miGov, numit "Charles", pentru a oferi răspunsuri instantanee la întrebările obișnuite ale clienților despre platforma de servicii guvernamentale.

"Asistenții noștri cu care se confruntă clienții au ajutat să răspundă mai mult de 2,3 milioane de întrebări, reducând necesitatea ca oamenii să fie nevoiți să ridice un telefon sau să intre într-un centru de service pentru ajutor", a spus Keenan.

Se așteaptă ca PIPA să fie pregătită pentru publicare înainte de sfârșitul anului 2019.



Source link

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *