Codurile QR își găsesc în cele din urmă canelura în timpul pandemiei
Provocările ridicate de pandemia COVID-19 au adus în centrul atenției o multitudine de tehnologii diferite. Din cloud computing la videoconferinta, robotica la comerț electronic, tehnologia ajută la definirea „noului normal” COVID – o lume care este digitală mai întâi și mai conectată ca niciodată. O piesă tehnologică ingenioasă, deși s-ar putea să nu capteze toate titlurile, își găsește în liniște un loc integrant în economia COVID: umilul cod QR.
Majoritatea oamenilor sunt, probabil, familiarizați cu codurile QR: modele pătrate de date care pot fi citite de mașină. Funcționează similar codurilor de bare, dar codifică semnificativ mai multe date în cadrul codului, rezultând aplicații într-o gamă mai largă de cazuri de utilizare finală.
Înainte de pandemie
Chiar înainte de COVID-19, codurile QR au prosperat în mai multe industrii cheie. Tehnologia a fost inițial inventată în Japonia în 1994 pentru urmărirea pieselor mașinilor din industria auto și, până în prezent, multe firme continuă să utilizeze coduri QR pentru a-și gestiona lanțurile de aprovizionare globale.
Industria modei a condus calea în pionierat codurilor QR ale lanțului de aprovizionare orientate către clienți. ASOS, un important retailer mondial de modă, și-a anunțat recent „Colecția circulară”. Toate hainele includ o etichetă cu un cod QR pe care un client îl poate scana pentru a afla despre proveniența produsului. Procedând astfel, codul QR permite industriei modei să construiască un mesaj de transparență și să creeze încredere clienților că ceea ce cumpără este realizat etic; îmbunătățirea experienta clientului.
Pentru milioane de oameni din Asia, Africa și America Latină, codurile QR sunt sinonime cu un alt caz de utilizare: plățile. Peste 3,5 miliarde de oameni din întreaga lume dețin acum smartphone-uri, cu coduri QR capabile să interacționeze cu un portofel mobil pe aceste dispozitive pentru a iniția plata. Tehnologia este o opțiune atractivă pentru comercianți, deoarece este mai ieftină decât plățile EMV (card de credit / debit) la terminalele tradiționale la punctul de vânzare (POS).
Cifrele vorbesc de la sine. Un raport recent al NTT DATA și GSMA, organismul industriei mobile, a constatat că piața chineză a plăților cu coduri QR a atins 13 trilioane de dolari în 2018 – alimentată de succesul fugar al companiilor autohtone precum Alipay și WeChat Pay.
Plățile mobile au crescut pe piețele în curs de dezvoltare ca o modalitate pentru o populație pe care se bazează smartphone-uri pentru a accesa serviciile financiare. GSMA prezice că piața anuală a tranzacțiilor digitale din Brazilia va ajunge la 51,4 miliarde de dolari până la sfârșitul anului 2020, 32 de miliarde de dolari în Mexic și 8,1 miliarde de dolari în Africa de Sud.
COVID nou normal
Deci, unde se încadrează COVID-19 în povestea codurilor QR? În primele zile ale pandemiei, restaurantelor din Anglia li s-a cerut să surprindă numele și adresele tuturor clienților lor. A fost o soluție analogică care a încetinit urmărirea contactelor. Aceasta nu a fost singura problemă în ospitalitate – meniurile erau tratate de o mulțime de oameni și erau greu de curățat. Codurile QR au devenit soluția la aceste două probleme.
Prin introducerea codurilor QR care redirecționau clientul către un meniu online, restaurantele nu mai aveau nevoie de meniuri tipărite. Procesul de „check-in” la un restaurant este acum automatizat și prin coduri QR. În cazul în care codurile QR au fost odată rareori, în câteva luni scurte au devenit omniprezente în restaurante și baruri.
Retailul a cunoscut o tendință similară în Marea Britanie. Sainsbury’s și Waitrose folosesc coduri QR pentru a gestiona fluxul clienților în magazin; clienții scanează codul pentru a se alătura unei cozi virtuale pentru a intra în magazin, evitând riscul pentru sănătate al cozilor supraaglomerate în timp ce oamenii așteaptă să intre. În multe magazine, codurile QR sunt acum disponibile pentru a încuraja clienții să își descarce aplicația și să acceseze o gamă completă de servicii pentru clienți, și chiar reduceri exclusive pentru utilizare în magazin. În acest proces, companiile construiesc o experiență hiper-personalizată pentru clienți, conectându-se mai strâns cu nevoile lor și dezvoltând loialitatea atât de vitală pentru supraviețuirea afacerii în pandemie.
Plata pentru bunuri și servicii
Când plătește efectiv bunuri și servicii, COVID-19 a accelerat adoptarea tehnologiei digitale și plăți fără contact și a împins numerarul într-un declin potențial terminal. Merită menționat distincțiile regionale în ceea ce înseamnă acest lucru pentru tehnologia plăților. Punctele fierbinți menționate mai sus pentru plăți cu cod QR, cum ar fi Asia, Africa și America Latină, vor vedea o dublare pe acest canal, deoarece comercianții caută să-i liniștească pe clienți cu o experiență de plată rapidă, fără contact. Europa și America de Nord vor vedea probabil consolidarea în continuare a statutului lor pe termen lung ca bastioane ale plăților fără contact cu cardul sau dispozitivul la terminalele POS – nu va exista o preluare peste noapte prin plăți cu cod QR.
Cu toate acestea, pe măsură ce tehnologia codurilor QR se filtrează în viața de zi cu zi din Europa în alte sectoare – plățile pot urma în cele din urmă. În mai, PayPal a lansat o nouă funcție care permite clienților din Marea Britanie și din alte 27 de țări să plătească prin intermediul aplicației lor prin scanarea unui cod QR generat de vânzător. Magazinele „Amazon Go” se extind în întreaga Europă și America de Nord, conducând o experiență de plăți cu amănuntul, în care consumatorii trebuie doar să scaneze codul QR unic în aplicație la intrare, să ia bunurile pe care le doresc și să fie taxați automat atunci când pleacă.
Beneficii pentru sănătate cu utilizarea codurilor QR
În mod surprinzător, cea mai semnificativă aplicare a codurilor QR în timpul pandemiei poate fi utilizarea sa în asistența medicală. Pentru a menține virusul sub control, China a lansat un sistem național de coduri QR colorate numit Alipay Health Code. Cetățenilor li se atribuie un cod QR colorat corelat cu starea lor de sănătate pe care trebuie să îl prezinte la intrările în locuri publice precum metroul, birourile sau centrele comerciale. Un cod QR verde permite libertatea de mișcare, în timp ce galbenul sau roșul necesită autoizolare.
Sistemul, lansat pentru cei 900 de milioane de utilizatori ai Alipay, și-a dovedit valoarea în a ajuta China să prevină revenirea virusului la înălțimile văzute în ianuarie și le-a permis cetățenilor să revină la ceva mai asemănător cu normalitatea. Programe similare de urmărire a contactelor care utilizează coduri QR au fost lansate în Asia și Europa, cu eficiență diferită.
Un viitor incitant
Există o piață potențială imensă neexploatată pentru companii pentru a identifica următoarea mare oportunitate pentru tehnologia codului QR. Jucătorii de telecomunicații pot sprijini expansiunea pe piețe noi, cum ar fi Europa, sprijinind companiile în timp ce se uită la deschiderea de noi canale de plată mobilă pentru a se alinia clienților la apetitul crescând pentru mai multe canale fără contact în timp ce evită numerarul.
O ultimă piesă de puzzle pentru codurile QR este interoperabilitatea. Extinderea globală durabilă a tehnologiei necesită minimizarea barierelor naționale în ceea ce privește funcționalitatea. NTT DATA a colaborat recent cu The Bank of Ayudhya pentru a permite vizitatorilor thailandezi din Japonia să plătească bunuri și servicii din țară prin intermediul serviciului de plată My Prompt QR din Thailanda. Astfel de colaborare între întreprinderi și guverne va fi vital în viitor dacă codurile QR vor continua să transforme lumea noastră post-COVID-19.
Orice s-ar întâmpla, COVID-19 a prezentat modul în care tehnologia relativ simplă poate deveni aproape peste noapte unul dintre elementele de bază ale unei lumi răsturnate.
- Josep Alvarez, șef de cabinet bancar la NTT DATA UK și everis.