Ce este o „coloană vertebrală digitală”? – Reimaginați-vă viitorul cu încredere


Cu câțiva ani în urmă, echipa de tehnologie a lui Coles a analizat modul în care ar putea utiliza tehnologia emergentă pentru a transforma afacerea – nu este o sarcină mică pentru o afacere care avea la momentul respectiv aproape 2.500 de magazine.

Au fost destule cu care să experimentăm. Tehnologia ar putea ajuta comercianții cu amănuntul să se conecteze la cumpărături online și în magazin, facilitând finalizarea unui magazin online într-un supermarket. De asemenea, a oferit alte modalități de a schimba experiența de cumpărare – camerele și tehnologia de învățare automată ar putea fi utilizate pentru a detecta mâncarea proaspătă la checkout, de exemplu.

Membrii echipei din supermarketuri au reușit să folosească și mai mult tehnologia. De exemplu, dispozitivele purtabile ar putea Ajutor muncitorii din docurile din spate împart sarcinile mai eficient. Sistemele Internetului obiectelor ar putea detecta când rafturile erau goale și alertează angajații. Poate că software-ul ar putea ajuta optimiza totul, de la frigidere până la cuptoarele folosite la gătitul găinilor.

Până în 2019, Coles „a aplicat învățarea automată a GPU-ului, mecatronica, ingineria electronică și Internetul obiectelor pentru a rezolva unele dintre cele mai complexe probleme de afaceri ale lui Coles”, unul dintre fondatorii laboratorului său de cercetare și dezvoltare, Lab288, a spus la momentul.

Pe parcurs, echipa tehnologică a retailerului a întâmpinat și provocări.

A vrut să testeze rapid și să învețe despre soluțiile tehnologice avansate din magazin, implementând și eliminând soluții în funcție de valoarea afacerii pe care au oferit-o.

„Pentru a realiza acest lucru, trebuie să ne tratăm magazinele ca pe o platformă obișnuită, abstrăgând diferențele care stau la baza pentru ao simplifica”, explică Peter Bonney, Coles GM Technology, Engineering & Data.

Aceste soluții includ sisteme de învățare automată care rulează pe o varietate de hardware, de la servere din magazin până la dispozitive mici, cu costuri reduse, cum ar fi un Raspberry Pi.

Lucrul cu start-up-urile a adăugat diferite stive de tehnologie la mix, complicând și mai mult lucrurile și sporind costurile.

„De fiecare dată când doriți să puneți ceva nou într-un magazin, nu doriți să aveți o mulțime de oameni care intră și ies din magazin, deoarece este scump și perturbator și, în general, trebuie să faceți acest lucru după ore”, a spus Bonney. spune.

„Costul dvs. pe magazin se poate acumula destul de repede. Acesta a fost momentul „aha” pentru noi. Nu am putut susține asta. ”

Bonney a dorit, de asemenea, o modalitate de a optimiza sistemele după ce le-a implementat. „De multe ori, atunci când implementați soluții mai noi, acestea nu sunt la fel de eficiente, pentru că încercați să împingeți plicul și să le introduceți rapid pe piață pentru a le testa”, spune el. „Dacă nu le puteți optimiza, atunci puteți ajunge rapid într-o situație în care situația de afaceri nu se acumulează neapărat.”

Soluția a fost un software care permite Coles sau partenerilor săi de afaceri să implementeze rapid, să gestioneze și să desfășoare aplicații de vârf.

„Aplicațiile sunt ambalate în containere și implementate pe o platformă comună, asemănătoare cu modul în care instalați și eliminați aplicațiile dintr-un magazin de aplicații”, spune Bonney.

A fost construit folosind componente ale Microsoft Azure, hardware-ului NVIDIA și cadrelor AI și instrumentelor open source, inclusiv Kubernetes, și rulează pe o varietate de hardware, inclusiv servere din magazin și sisteme mici conectate la camere sau alte echipamente.

Bonney îl numește „o coloană vertebrală inteligentă”. El spune că este o componentă cheie a strategiei de digitalizare a lui Coles.

„Coloana vertebrală pentru noi este într-adevăr o modalitate de a accelera, testa și învăța și, în cele din urmă, scala”, spune el.

„Ne ajută să minimalizăm costul tehnologiei din magazine”, adaugă el. De asemenea, Coles „vede multe beneficii în ceea ce privește timpul de lansare pe piață și capacitatea noastră de a optimiza soluțiile”.

Construirea unei coloane vertebrale digitale

Munca lui Coles cu tehnologia poate oferi lecții pentru CIO.

În special, a experimentat cu tehnologia, mai degrabă decât să se concentreze în totalitate pe cazurile de utilizare obișnuite ale tehnologiei. Și pentru a face posibil acest lucru, a dezvoltat o platformă flexibilă – software-ul său de calcul de margine.

Testele tehnologice din magazin ale comerciantului cu amănuntul fac, de asemenea, parte dintr-o strategie mai largă de transformare, care cuprinde lanțul de aprovizionare și centrul de asistență al magazinelor back office.

Acestea sunt toate aspectele a ceea ce Avi Sharabi, partener la Digital Delta, practica de transformare digitală KPMG Australia, numește o coloană vertebrală digitală. Este un termen pe care îl folosește pentru a descrie capacitățile culturale, de afaceri, de oameni și tehnologice integrate care pot permite schimbări majore în întreaga organizație. De asemenea, el se referă la acesta ca „ADN digital” al unei organizații.

Câteva alte aspecte ale acestui model se remarcă. De asemenea:

  • implică arhitecturi de afaceri și IT construite având în vedere schimbarea
  • poate implica augmentarea automată a proceselor umane. De exemplu, o bancă ar putea utiliza tehnologia fluxului de lucru pentru a aplica aplicații de împrumut la bord și pentru a învăța automat pentru a simula și a prezice capacitatea unui client de a deservi împrumutul, în timp ce angajații băncii ar putea aproba sau refuza cererile de împrumut care necesită supraveghere suplimentară.
  • cere ca oamenii să fie „lipiciul esențial”. Tehnologia nu obține autonomie deplină
  • poate face posibilă comercializarea serviciilor interne de bază. De exemplu, o companie ar putea utiliza o coloană vertebrală digitală pentru a oferi capacitățile sale interne de resurse umane ca resurse umane ca serviciu pentru clienți.

Sharabi crede că aceasta este o modalitate de a atinge obiectivele financiare, eficiența și clienții la scară largă.

„În mod tradițional, existau un număr limitat de moduri în care organizațiile generau profitabilitate și venituri sporite. Și acestea cresc liniar, cu excepția cazului în care o companie dezvoltă o nouă ofertă de servicii sau intră pe piețe noi ”, spune el. Coloana vertebrală digitală este „cheia deblocării durabile a valorii”, în opinia sa.

Toate acestea s-ar putea să pară familiare. Directorii IT au auzit aspecte ale acestui mesaj de mult timp.

În opinia lui Sharabi, nu mulți au implementat aceste capacități în mod holistic.

El crede că acum se schimbă.

Sharabi indică o bancă de investiții, care folosește capabilități digitale pentru a comercializa servicii interne și a crea un nou flux de venituri. El vorbește despre o organizație non-profit care urmărește utilizarea unei coloane vertebrale digitale pentru a schimba modul în care interacționează cu destinatarii NDIS. Și el cheamă unele universități care erau bine plasate să funcționeze online la debutul pandemiei în 2020.

Sharabi este deosebit de entuziasmat de un exemplu care implică Tesla. El relatează povestea unui prieten care a auzit zgomote ciudate de la Tesla, a apăsat un buton de ajutor pe ecranul tactil al mașinii și a fost conectat la o persoană de asistență. Folosind instrumentele de diagnosticare la distanță, acea persoană de asistență a fost capabilă să determine dacă a existat o problemă mecanică.

„Asta este năucitor. Faptul că vă conectați la cineva de oriunde din lume care are în față tot ce trebuie să știe despre mașina dvs., capabil să identifice și să rezolve problemele de la distanță și să comunice înainte și înapoi – nimeni nu poate realiza asta fără un sistem digital cu adevărat coloană vertebrală ”, se entuziasmează Sharabi.

Strategie pe termen lung

În anumite privințe, modelul digital de coloană vertebrală permite agilitatea afacerilor și a IT-ului despre care de ani buni li sa spus directorilor că este atât de importantă.

Se aliniază la împingerea unora departe de structurile IT fixe, monolitice și ciclurile de viață IT rigide. A se vedea eforturile de a încuraja utilizarea IT reutilizabil de către guvernul New South Wales, de exemplu.

De asemenea, se leagă de noțiunea de IT ca facilitator de afaceri. Și este relevant pentru discuțiile despre pregătirea pentru crize.

Poate că nu este un model rău atunci ca un executiv IT să ia un consiliu.

Organizațiile ar putea construi o coloană vertebrală digitală, concentrându-se pe platforme și schimbări conduse operațional concepute pentru scalabilitate. Acest lucru costă de obicei mai mult în avans, dar ar putea face ca schimbarea să fie mai puțin costisitoare în viitor, în opinia lui Sharabi.

Sau s-ar putea concentra asupra cazurilor de utilizare, pe care Sharabi le prezice că ar putea oferi un ROI rapid, dar vor crea cheltuieli generale mai mari și mai puțină flexibilitate în viitor. Sau ar putea combina ambele abordări.

La Coles, acest proces este unul treptat. Platforma de calcul de margine a companiei este un MVP, care nu este implementat în întreaga rețea de magazine. Funcții noi sunt adăugate pe măsură ce apare nevoia.

„Pe măsură ce vedem valoarea afacerii, ne uităm când am începe să extindem acest lucru în afacere. Nu sunt un mare fan al construcției și sper că vor veni oamenii, pentru că este scump și, în general, pierzi atenția și concentrarea oamenilor după o perioadă de timp ”, spune Bonney.



Source link

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *