Australian Catholic Uni transformă analizele în bunăstarea studenților – Proiecte – Cloud – Software


Universitatea catolică australiană (ACU) a transformat-o mediul de date nou unit într-un lac de date pentru a oferi o singură viziune asupra dezvoltării studenților.

Lacul de date folosește platforma de date Power BI și Azure Microsoft pentru a sprijini studenții care pot avea nevoie de ajutor suplimentar sau care riscă să renunțe la universitate în întregime.

ACU a descoperit aceste informații prin combinarea fluxurilor de date dintr-o serie de surse, inclusiv sisteme de management al studenților și instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), a declarat directorul informatic al universității și directorul IT Niranjan Prabhu. iTnews.

ACU a fost una dintre cele cinci universități care au pilotat dezvoltarea lacurilor de date pentru o „vedere de 360 ​​de grade a studenților” cu Consiliul Directorilor Universității Australasiene de Tehnologia Informației (CAUDIT), a spus Prabhu.

El a adăugat că universitatea a fost dornică să reunească diferite medii din cele nouă campusuri din Australia și Italia pentru a răspunde cohortei sale în creștere de peste 35.000 de studenți.

„Generam și captăm mai multe date ca niciodată, pe un set de surse de date din ce în ce mai variate, oferindu-ne posibilitatea de a înțelege [and] sprijinirea succesului studenților prin ciclul de viață al studenților ”, a spus Prabhu.

„Gestionarea eficientă a acestui ciclu de viață este cheia pentru rezultate excelente de învățare și succesul elevilor.”

Factorii de risc obișnuiți includ gradele de alunecare, stresul financiar și factorii sociali sau de mediu.

ACU poate acum să identifice aceste tipare în date împreună cu datele de implicare, participare și prezență ca semne de avertizare timpurie în cazul în care este nevoie de sprijin suplimentar, fie că ar fi sub formă de asistență financiară, îndrumare sau sprijin pastoral.

Cu toate acestea, este un echilibru delicat pentru a obține acest drept, respectând confidențialitatea studenților, a spus Prabhu.

„Cu siguranță trebuie să realizăm un echilibru respectuos și conștiincios, în același timp obținând cele mai bune rezultate atât pentru student, cât și pentru universitate.”

Un nou asistent

O parte din planul de suport implică dezvoltarea AVA – ACU Virtual Assistant.

AVA este conceput ca un „birou de serviciu unic”, pentru a ajuta echipa de suport IT să facă față unui volum mare de anchete de rutină.

Chatbot-ul este alimentat de Microsoft Azure și folosește capabilități și integrări de procesare a limbajului natural cu ServiceNow, Microsoft Learning Pathways, Who-bot (bot pre-construit Echipe) și întrebările frecvente COVID-19 ale ACU pentru a oferi răspunsuri instantanee în orice moment al nopții sau al zilei.

A venit la îndemână când universitatea a trecut la funcționarea la distanță din cauza pandemiei coronavirusului.

„[The IT team] nu am fost inundați de apeluri despre COVID din cauza botului ”, a spus Prabhu, fără a mai rămâne niciun apel în așteptarea unor perioade prelungite datorită răspunsurilor rapide ale AVA.

„Mai mult, atunci când interacționăm cu chatbot-ul nostru, în cazul în care membrul personalului necesită asistență suplimentară, există opțiunea de a solicita ajutor prin predare la un chat live sau a înregistra un bilet de serviciu prin ServiceNow.

"Acest lucru înseamnă că personalul este complet sprijinit indiferent de problema lor."

Capacități suplimentare, cum ar fi activarea vocii sunt planificate pentru viitor pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, în special pentru membrii comunității ACU care trăiesc cu un handicap.

Important, efortul cheltuit pentru dezvoltarea unui mediu de date robust și unificat și a operațiunilor la distanță în timpul pandemiei va accelera activitatea la proiectele viitoare.

„Bazele sunt acolo pentru a se baza pe toate noile amprente digitale atunci când se inițiază noi proiecte, ceea ce înseamnă o schimbare mai rapidă [times] și munca mai productivă ", a spus Prabhu.



Source link

Lasă un răspuns