ANZ observă o creștere de cinci ori a utilizării canalelor digitale – Strategie


ANZ Banking Group a înregistrat o creștere de cinci ori a numărului clienților săi de retail care interacționează cu acesta prin canale digitale în timpul pandemiei COVID-19.

Șeful executivului ANZ, Shayne Elliott, a declarat într-o postare pe LinkedIn, cifra se află acum la 25 la sută dintre clienții cu amănuntul care folosesc canale digitale, comparativ cu doar 5% pre-coronavirus.

"Vom vedea ce aduce viitorul, dar indicii timpurii ne spun că trecerea la digital va dura", a spus Elliott.

Schimbarea comportamentului clienților reflectă experiențele proprii ale ANZ prin faptul că a fost obligat să inoveze în timpul dublei provocări ale unei crize de sănătate și a unei crize economice.

Elliott a declarat că banca a experimentat mai multe schimbări în ultimele săptămâni decât în ​​ultimii patru ani în funcția de CEO – o experiență care a „testat stresul” în mod eficient agilitatea, valorile și cultura organizației.

Una dintre lecțiile care vor ieși din pandemie este că compania poate și ar trebui să reevalueze modul în care funcționează operațiunile sale la nivel de întreprindere și personal.

„Totul a trebuit să ne adaptăm în timpul COVID, fie la locul de muncă, acasă sau ambele.

„La ANZ, pe o perioadă de trei săptămâni, am permis ca 50.000 dintre oamenii noștri care, în mod normal, să lucreze de la birou să lucreze de acasă.”

Pentru conducerea băncii, aceasta a necesitat o regândire a modului în care comunică și se raportează la organizația mai largă și modul în care aceste noi comportamente pot fi susținute pe durata pandemiei și pentru a asigura o organizare mai flexibilă și mai rezistentă după COVID.

„Unul dintre preluările de la„ retro ”pentru comitetul meu executiv este să ne asigurăm că adoptăm și susținem noi obiceiuri și schimbăm un anumit comportament – cum ar fi folosind mai puțin PowerPoint – și continuăm să luăm decizii îndrăznețe rapid, chiar și cu informații imperfecte.”



Source link

Lasă un răspuns