Afaceri interne „se dublează” în ceea ce privește renovarea IT de bază – Strategie – Cloud – Software


Afaceri interne s-a „dublat” la un program de lucru pe care l-a dezvăluit pentru prima dată la sfârșitul anului trecut, care îl va vedea să-și renoveze sau să-și reînnoiască sistemele IT de bază, cu accent pe adoptarea unor platforme cloud mai noi.

Super-agenția a declarat un summit AWS la sfârșitul anului trecut faptul că reînnoirea de bază și adoptarea sistemelor cloud a fost pe măsură, prin amabilitatea a trei ani de pregătire.

CIO Radi Kovacevic a declarat ieri la ServiceNow’s Now at Work A / NZ summit că cererea crescută pentru serviciile sale, combinată cu „reduceri bugetare”, a presat agenția să acționeze mai repede asupra transformării sale de bază.

„Chiar a trebuit să ne dublăm în călătoria noastră hibridă în cloud”, a spus Kovacevic.

„Am avut cu adevărat nevoie să … ne renovăm nucleul. Avem o mulțime de aplicații și unele dintre ele trebuie doar renovate, reînnoite și înlocuite.

„Cu adevărat trebuie să ne dublăm – și chiar ne dublăm – cu privire la investițiile în forța noastră de muncă și în creșterea competențelor noastre, în special în următorii trei până la cinci ani.

„Și, de asemenea, trebuie să investim acum în noi tehnologii și noi platforme, cum ar fi ServiceNow.”

Kovacevic a declarat că ServiceNow a fost inițial introdus în Afaceri Interne pentru a înlocui un sistem de suport IT și de biletare vechi.

Cu toate acestea, platforma a găsit deja mai multe cazuri de utilizare, inclusiv alimentarea a trei portaluri pe care trebuia să le creeze rapid Afaceri Interne pentru a gestiona activitățile legate de Covid pentru guvern.

Kovacevic a marcat o utilizare și mai largă a ServiceNow ca parte a transformării sale în curs.

„Ne renovăm nucleul, dar trebuie să analizăm și îmbunătățirea serviciilor noastre și trebuie să găsim o modalitate prin care să putem automatiza, digitaliza și îmbunătăți serviciile pentru clienții noștri”, a spus el.

„Trebuia să alegem un instrument care să ne ajute să ne sprijine transformarea serviciilor interne.

„În timp ce am creat în mod eficient un portal pentru ca oamenii să vină și să înregistreze cereri IT pentru a face față problemelor IT și pentru a solicita noi active, pot vedea acest lucru mult mai larg aplicat și resurselor umane, finanțelor și achizițiilor.

„Așadar, cred că, în timp ce ne așternem în această primă fază, cred că următoarea fază va analiza și unele dintre funcțiile noastre corporative și oportunitățile pe care le prezintă.

„Cu cât aflăm mai multe despre produs, în special despre oportunitățile pe care acesta le oferă în gestionarea portofoliului și a programelor, raportarea tabloului de bord și integrarea cu alte capabilități pe care le avem, cred că viitorul este acolo. Trebuie doar să începem să aflăm mai multe despre asta și să începem să-i deblocăm potențialul. ”

Servicii conectate

Kovacevic a spus că ServiceNow va avea, de asemenea, un rol într-un program de lucru întreprins, numit „servicii conectate”.

Kovacevic a declarat că programul de servicii conectate va aborda trei provocări cheie cu care se confruntă agenția în viitor: mentalitatea sa, abilitățile și integrarea serviciilor.

„Când vorbesc despre mentalitate, avem noi instrumente pentru locuri de muncă pentru care obișnuiam să folosim instrumente vechi”, a spus Kovacevic.

El a spus că personalul agenției trebuie să adopte o mentalitate de a adopta noi instrumente și servicii cloud și de a se deplasa mai repede în general.

„Să ieșim din îngrijorarea cu privire la infrastructură”, a spus el.

Kovacevic a spus că personalul agenției ar avea nevoie și de noi competențe.

„Noile platforme necesită ca personalul să fie expert în modul de utilizare a instrumentului, cum să îl îmbrățișăm și să îl aplicăm la problemele pe care le avem în prezent”, a spus el.

În al treilea rând, Kovacevic a spus că Afacerile Interne trebuie să poată integra strâns serviciile cloud nou-introduse cu sistemele sale de backend existente – o provocare, de asemenea, detaliate la o anumită lungime la sfârșitul anului trecut.

„În timp ce ne aflăm într-o călătorie timpurie, se dovedește a fi un mare succes în mediul nostru de servicii conectate”, a spus el.

Kovacevic a declarat că este încrezător că aceste provocări vor putea fi rezolvate „în următoarele luni și ani”.

Portaluri Covid

Pe măsură ce restricțiile de călătorie legate de Covid au intrat în vigoare, Afaceri Interne a trebuit să ridice rapid o serie de portaluri pentru a gestiona unele dintre activitățile sale în această perioadă.

"În luna martie a acestui an, răspunsul guvernului la Covid-19 a fost de a restricționa călătoriile în și din țară", a spus Kovacevic.

„Executăm multe sisteme la aeroport. A trebuit să facem încet ajustări la multe dintre aceste sisteme.

„Dar, de asemenea, aveam nevoie de o modalitate de a ne asigura o călătorie sigură înapoi în Australia și în afara Australiei, iar multe dintre acestea se bazau de fapt pe e-mail și pe procesarea pe hârtie intern în cadrul departamentului, așa că am selectat ServiceNow ca un instrument care ne-ar putea ajuta automatizează și implementează rapid soluții pe care le-am folosit [to establish] trei portaluri. ”

Agenția are ServiceNow care rulează într-un mediu cloud la nivel protejat și îl folosește pentru a gestiona informații protejate și neclasificate.

Primul dintre portalurile ServiceNow a gestionat aprobările aeriene și maritime; adică întoarcerea cetățenilor australieni și a rezidenților permanenți, a cetățenilor din Noua Zeelandă care au reședința în Australia, precum și a mișcărilor de vizitare a cetățenilor și a călătorilor în tranzit.

„Ne-am ridicat aproape în cel mai scurt timp – și când spun că nu am timp, vreau să spun că ni s-au dat doar câteva săptămâni pentru al pune împreună și pentru a-l implementa”, a spus Kovacevic.

Agenția a ridicat apoi portaluri ServiceNow separate pentru un serviciu temporar de repatriere a vizelor și pentru a gestiona scutirile de călătorie, cea din urmă fiind „utilizată pe scară largă de către forța de frontieră australiană”.

„Lucrând cu ServiceNow, am susținut acest lucru și a ajutat într-adevăr la restanțe și la procesarea manuală”, a spus Kovacevic.

„Avem o platformă pe care să o putem folosi foarte rapid și într-un format sigur, a fost esențială.

„Așadar, există câteva exemple în care am folosit ServiceNow într-o perioadă foarte, foarte scurtă de timp pentru a obține rezultate semnificative pentru departament și guvern”.

Consolidare ServiceNow

Kovacevic a menționat că alte sub-agenții din portofoliul Afacerilor Interne, inclusiv Poliția Federală Australiană (AFP) și Comisia de Informații Criminale din Australia (ACIC) sunt utilizatori existenți ai ServiceNow.

El a spus că în viitor, Afacerile Interne ar putea explora dacă se poate consolida pe o singură instanță de portofoliu a ServiceNow, mai degrabă decât să aibă instanțe separate pentru fiecare agenție de portofoliu.

„Cred că există oportunitatea de a lucra cu agențiile noastre de portofoliu precum ACIC și AFP și, mai degrabă decât să avem instanțe separate, cred că am putea face probabil ceva care este puțin mai integrat”, a spus el.

„Cred că asta va reduce costurile și va îmbunătăți și eficiența.”



Source link

Lasă un răspuns